توکن امضای الکترونیک شما قفل شده است؟ رمز پیشفرض آن را نمیدانید یا نیاز به تمدید و ابطال دارید؟ در این راهنما، به سوالات متداول شما درباره استفاده، امنیت، تمدید و ابطال گواهی پاسخ میدهیم. برای صدور و پشتیبانی به دفتر اسناد رسمی ۹۳۰ تهران مراجعه کنید.
مشکلات رایج توکن امضای الکترونیک: راهنمای باز کردن قفل، تمدید و ابطال
بدون دیدگاه
مشکلات رایج توکن امضای الکترونیک
دریافت توکن امضای الکترونیک اولین قدم برای ورود به دنیای تعاملات دیجیتال امن است. اما گاهی ممکن است در هنگام استفاده از آن با مشکلاتی مانند قفل شدن، اتمام اعتبار یا نیاز به ابطال آن مواجه شوید. این پست به عنوان یک راهنمای کاربردی برای حل مشکلات رایج و پاسخ به سوالات متداول شما تهیه شده است. دفتر اسناد رسمی ۹۳۰ تهران نه تنها در صدور، بلکه در پشتیبانی و راهنمایی شما نیز همراهتان است.
توکن من قفل (Block) شده است، چه کار کنم؟
اگر رمز (PIN Code) توکن خود را چندین بار اشتباه وارد کنید، توکن برای حفظ امنیت قفل میشود. نگران نباشید، در اکثر موارد توکن شما خراب نشده و قابل بازیابی است. شما میتوانید با استفاده از نرمافزار مدیریت توکن خود و یک رمز مدیریتی به نام SO PIN، آن را بازگشایی (Unblock) کنید.
راهنمای کامل باز کردن قفل انواع توکن: برای راهنمایی گامبهگام تصویری، به صفحه راهنمای فنی ما مراجعه کنید.
- رمز پیشفرض توکن ST3 و K3: عدد ۱ تا ۸ (
12345678) - رمز پیشفرض توکن ePass: عدد ۱ تا ۴ (
1234)
راهنمای بازگشایی بر اساس نوع توکن شما
ابتدا باید نرمافزار ادمین (Manager) توکن خود را باز کنید. سپس بر اساس مدل توکن (که روی بدنه آن نوشته شده است)، از اطلاعات زیر استفاده کنید:
⚠️ یک هشدار بسیار مهم قبل از شروع: لطفاً به بزرگ و کوچک بودن حروف (Caps Lock) و انگلیسی بودن زبان کیبورد خود دقت کنید. اگر در مراحل زیر، رمز ارشد مدیر (SO PIN) را نیز ۵ بار اشتباه وارد کنید، توکن شما برای همیشه قفل شده (Hard Block) و تمامی گواهیهای داخل آن برای همیشه پاک خواهند شد! در این حالت باید توکن را ریست کرده و مجدداً برای دریافت گواهی جدید هزینه کنید.
۱. توکن ST3 (مدل سفید یا مشکی)
در نرمافزار روی گزینه Unblock User PIN کلیک کنید.
رمز مدیر (SO PIN): کلمه FarhangAzma یا securetoken
رمز جدید شما: 12345678 (در سطرهای دوم و سوم) [cite: 4]
۲. توکن ePass3003 (مدل طوسی)
در بالای دکمه Exit روی فلش سیاه کلیک کرده و Unblock را بزنید.
رمز مدیر (SO PIN): کلمه rockey
رمز جدید شما: 1234
۳. توکن mToken (مدلهای رنگی / K3)
از منوی سمت چپ گزینه Unlock را انتخاب کنید.
رمز مدیر (SO PIN): کلمه admin
رمز جدید شما: 12345678
۴. توکن راستین (Rastin)
روی فلش سیاه کلیک کرده و گزینه بازگشایی قفل را بزنید.
رمز مدیر (SO PIN): کلمه rastin
رمز جدید شما: 1234
پاسخ به سوالات متداول (FAQ)
سوال: مدت اعتبار گواهی من چقدر است و آیا قابل انتخاب است؟
پاسخ: بله، گواهیهای امضای الکترونیک با دو نوع اعتبار یکساله و دوساله صادر میشوند و شما میتوانید هنگام صدور یا تمدید، مدت اعتبار مورد نظر خود را انتخاب کنید.
سوال: گواهی من در حال انقضاست، آیا باید توکن جدید بخرم؟
پاسخ: خیر، نیازی به خرید توکن جدید نیست. شما میتوانید با مراجعه به دفترخانه، گواهی موجود روی توکن فعلی خود را تمدید کنید. برای اطلاعات کامل، راهنمای تمدید گواهی امضای الکترونیک را مطالعه کنید.
سوال: در چه شرایطی باید گواهی خود را باطل کنم؟
پاسخ: در مواردی مانند گم شدن یا سرقت توکن، تغییر مشخصات فردی، تغییر سمت سازمانی یا افشای کلید خصوصی، باید فوراً برای ابطال گواهی اقدام کنید تا از هرگونه سوءاستفاده جلوگیری شود. برای جزئیات بیشتر، راهنمای ابطال گواهی الکترونیک را مطالعه کنید.
سوال: آیا همکار یا یکی از اعضای خانواده میتواند توکن من را تحویل بگیرد؟
پاسخ: خیر. طبق قانون، برای تحویل گواهیهای شخص حقیقی (مستقل یا وابسته)، حضور خود شخص یا وکیل قانونی وی با وکالتنامه رسمی الزامی است. تنها گواهی مهر سازمانی است که با معرفینامه رسمی شرکت، به نماینده معرفیشده تحویل داده میشود.
فرمهای مورد نیاز برای ابطال
در صورت نیاز به ابطال گواهی، میتوانید فرم زیر را دانلود و تکمیل نمایید.
قیمت
جدول تعرفه صدور امضای الکترونیک و توکن دیجیتال (سال ۱۴۰۵)
| شرح خدمات و سختافزار امضای دیجیتال | مبلغ (تومان) |
|---|---|
| ۱. صدور و تعریف گواهی امضای دیجیتال (یکساله) | ۹۹۰,۰۰۰ |
| ۲. خرید سختافزار توکن امنیتی استاندارد (اختیاری) | ۱,۹۹۰,۰۰۰ |
| جمع کل پکیج پایه (صدور گواهی یکساله + خرید توکن جدید) | ۲,۹۸۰,۰۰۰ |
نکات مهم و راهنمای متقاضیان امضای الکترونیک:
- ویژه دارندگان توکن (تمدید یا صدور مجدد): در صورتی که از قبل سختافزار توکن استاندارد را در اختیار دارید، نیازی به پرداخت هزینه خرید توکن نیست و صرفاً هزینه صدور گواهی پرداخت خواهد شد.
- دوره اعتبار قانونی و تعرفه گواهی: گواهیهای امضای الکترونیکی با دو بازه اعتباریِ حداقل یکساله و حداکثر دوساله صادر میگردند؛ شایان ذکر است تعرفه تنظیم و صدور گواهیهای دوساله، دقیقاً معادل دو برابر گواهی یکساله (مبلغ ۱,۹۸۰,۰۰۰ تومان) محاسبه میگردد.
- اعتبار گواهی و بقای توکن سختافزاری: اتمام مدت اعتبار گواهی به معنای ابطال یا بیاستفاده شدن توکن فیزیکی نیست؛ این سختافزار (دانگل) مجدداً قابل استفاده بوده و متقاضی میتواند در آینده از همان سختافزار جهت تمدید اعتبار یا بارگذاری گواهی جدید استفاده نماید.
- تعرفه مقطوع: مبالغ اعلامشده بر اساس تعرفه، ثابت و غیرقابل تغییر است.
- ضمانت اصالت و امنیت سختافزار: توکنهای ارائهشده در دفترخانه ۹۳۰ تهران (دستگاه کوچک شبیه به فلش مموری جهت ذخیره امن گواهی)، کاملاً استاندارد، دارای گارانتی مادامالعمر و دارای تأییدیه رسمی از مرکز دولتی صدور گواهی الکترونیکی ریشه هستند که امنیت اطلاعات و اعتبار قانونی بیقید و شرط امضای شما را تضمین میکند.
- نحوه تسویه: پرداخت هزینه میبایست پس از اتمام فرآیند ثبتنام و پیش از صدور نهایی، در محل دفترخانه انجام پذیرد.
دفترخانه ۹۳۰ تهران، شریک شما در امنیت دیجیتال
خدمات ما با تحویل توکن به پایان نمیرسد. ما خود را متعهد به ارائه راهنمایی و پشتیبانی به مشتریان خود میدانیم. برای صدور مطمئن، تمدید، ابطال و دریافت مشاوره در خصوص گواهی امضای الکترونیک، به دفتر اسناد رسمی ۹۳۰ تهران اعتماد کنید.
مطالب مرتبط
